Мобильное приложение

Сентябрь, 2022

Заказчик

Задание для компании “Золотое яблоко”. Золотое яблоко — российская торговая сеть по продаже косметики и парфюмерии. По состоянию на май 2021 года занимает второе место по товарообороту в своём сегменте.

Предложить способ перенести успешный оффлайн опыт клиента в онлайн продукт (мобильное приложение).

Первый шагом нужно было выяснить оффлайн преимущество перед онлайн приложением. Для этого я решила провести опрос среди ЦА Золотого яблока. Определила портрет ЦА:

1) Девушки
2) Минимум 1 в месяц делают покупки в ЗЯ
3) Посещали оффлайн магазин

После я составила вопросы в Google форме и планировала найти 5-7 девушек.

Исследования

За день удалось найти 10 девушек для прохождения опроса. После я составила таблицу с результатами исследований и резюмировала.

Исследования

Исследования

Помимо опроса я провела анализ фидбека: изучила отзывы мобильных приложений, отзывы на картах и в других платформах.

В итоге выявились 2 преимущества оффлайн магазинов ЗЯ над онлайн продуктом:

1) Помощь консультантов: опрошенные клиенты не знали, что в приложении есть функция обратиться к консультанту
2) Возможность попробовать продукты и пробники

Для задачи подходит первое преимущество: помощь консультантов

Исследования

У меня появились 2 идеи для реализации возможности “Помощь консультанта”. Для каждой идеи я составила User Flow.

Перед началом разработки я оформила в стили и компоненты необходимый набор элементов из UI кита.

Идея №1

В приложении реализована кнопка “Помощь консультанта”, но она находится далеко и никто из опрошенных клиентов не знал, что такая возможность есть.

Поэтому первая идея заключается в том, чтобы вынести “Помощь консультанта” на главный экран и адаптировать ее для опытных пользователей: показывать только один раз, а после того, как пользователь ее закрыват - больше не показывать. Таким образом плашка не будет мешать, и клиент узнает, что есть возможность проконсультироваться онлайн.

Идея №2

Вторая идея - это создать онлайн помощника, который помогал бы в выборе продукта. Я подобрала референсы, идея у всех похожих сервисов одна: подобрать продукт на основе ответов пользователя.

Идея №2

Чтобы рассказать о такой возможности, как “Онлайн помощник” я использовала идею №1 и разместила на главном экране плашку с кнопкой, которая адаптируется под опытного пользователя.

Потом Онлайн помощника можно найти в строке поиска.

Идея №2

Вопросы я составила на основе существующих фильтров для каждой категории товаров. Внизу экрана разместила progress bar, чтобы пользователь понимал примерное кол-во вопросов.

Я не стала указывать кол-во вопросом цифрами, так как в каждой категории разные кол-во вопросов и в процессе ответов оно может меняться.

Еще на этом экране находится информация о том, сколько найдено товаров с возможностью досрочно посмотреть результат и кнопки управления.

Идея №2

Вопросы и варианты ответов появляются только те, которые дают в результате минимум 1 продукт. Таким образом у пользователя не было ситуации, когда в результате опроса ничего не найдено.